Droit de rétractation

Dernière mise à jour : [JJ/MM/AAAA]

Délai

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du livre pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Exception : exemplaires dédicacés

Un exemplaire portant une dédicace personnalisée est un bien confectionné selon vos spécifications et nettement personnalisé. En application de l'article L221-28 3° du Code de la consommation, il ne peut faire l'objet ni d'une rétractation après réception, ni d'une annulation avant expédition : l'engagement est ferme dès la validation de la commande. Les exemplaires non dédicacés d'une même commande restent annulables avant expédition et rétractables après réception. Les garanties légales (conformité, vices cachés) restent bien entendu applicables à tous les exemplaires.

Comment procéder

Informez-nous de votre décision avant l'expiration du délai, par e-mail à contact@tracydesousa.com, en utilisant le formulaire ci-dessous ou toute déclaration dénuée d'ambiguïté (nom, e-mail de commande, date de commande).
Renvoyez le livre, dans son état d'origine et non colorié, sous 14 jours après votre notification, à : [Prénom NOM, adresse de retour complète]. Les frais de retour sont à votre charge ; nous vous conseillons un envoi suivi.
Le remboursement intégral (livre et frais de livraison initiaux au tarif standard) intervient sous 14 jours après réception du retour ou de la preuve d'expédition, par le moyen de paiement utilisé à la commande.

Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du livre résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en constater la nature et les caractéristiques (pages coloriées, couverture abîmée).

Formulaire type de rétractation

À copier dans un e-mail adressé à contact@tracydesousa.com :

À l'attention de [Prénom NOM], [adresse], contact@tracydesousa.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Produit : Livre de coloriage [titre], quantité : …
– Commandé le : …  / reçu le : …
– Nom du consommateur : …
– Adresse du consommateur : …
– E-mail utilisé pour la commande : …

Date : …
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : …